أعلنت لجنة التجارة الفيدرالية الأمريكية، إلى جانب شبكتين دوليتين أخريين لحماية المستهلك، يوم الخميس عن نتائج دراسة حول استخدام "الأنماط المظلمة" - أو تقنيات التصميم التلاعبية - التي يمكن أن تعرض خصوصية المستخدمين للخطر أو تدفعهم إلى شراء منتجات أو خدمات أو اتخاذ إجراءات أخرى لم يكونوا ليفعلوها لولا ذلك. في تحليل لـ 642 موقعًا وتطبيقًا تقدم خدمات الاشتراك، وجدت الدراسة أن الأغلبية (حوالي 76٪) استخدمت نمطًا مظلمًا واحدًا على الأقل وأن ما يقرب من 67٪ استخدموا أكثر من نمط واحد.

تشير الأنماط المظلمة إلى مجموعة من تقنيات التصميم التي يمكن أن تشجع المستخدمين بشكل خفي على اتخاذ نوع ما من الإجراءات أو تعريض خصوصيتهم للخطر. وهي تحظى بشعبية خاصة بين مواقع الويب والتطبيقات التي تتطلب الاشتراك وكانت مجال تركيز من قبل لجنة التجارة الفيدرالية في السنوات السابقة. على سبيل المثال، رفعت لجنة التجارة الفيدرالية دعوى قضائية ضد عملاق تطبيقات المواعدة Match بسبب ممارسات احتيالية، والتي تضمنت جعل إلغاء الاشتراك أمرًا صعبًا من خلال استخدامها للأنماط المظلمة.

وقد يشير إصدار التقرير الجديد إلى أن لجنة التجارة الفيدرالية تخطط لإيلاء اهتمام متزايد لهذا النوع من الاحتيال الاستهلاكي. كما يأتي التقرير في الوقت الذي تقاضي فيه وزارة العدل الأمريكية شركة أبل بسبب احتكارها المزعوم لمتجر التطبيقات - وهو السوق الذي يولد مليارات الدولارات من الفواتير والمبيعات للسلع والخدمات الرقمية، بما في ذلك تلك التي تأتي من خلال تطبيقات الاشتراك.

يتناول التقرير الجديد الذي نُشر يوم الخميس العديد من أنواع الأنماط المظلمة مثل التسلل، والعرقلة، والتذمر، والعمل القسري، والدليل الاجتماعي وغيرها.

كان التسلل من بين أكثر الأنماط المظلمة شيوعًا التي واجهتها الدراسة، في إشارة إلى عدم القدرة على إيقاف التجديد التلقائي للاشتراكات أثناء عملية التسجيل والشراء. استخدمت 81% من المواقع والتطبيقات التي تمت دراستها هذه التقنية لضمان تجديد اشتراكاتها تلقائيًا. في 70% من الحالات، لم يقدم مزودو الاشتراك معلومات حول كيفية إلغاء الاشتراك، وفشل 67% في تقديم التاريخ الذي يجب على المستهلك فيه إلغاء الاشتراك حتى لا يتم تحصيل رسوم منه مرة أخرى.

العائق هو أحد العيوب الشائعة الأخرى الموجودة في تطبيقات الاشتراك؛ فهو يجعل اتخاذ إجراء معين أكثر صعوبة أو مللاً، مثل إلغاء اشتراك أو تجاوز التسجيل للحصول على نسخة تجريبية مجانية، حيث يكون الرمز "X" لإغلاق العرض رمادي اللون ومخفيًا إلى حد ما عن الرؤية.

يتضمن الإلحاح مطالبة المستهلك بشكل متكرر بأداء نوع ما من الإجراءات التي تريد الشركة منه القيام بها. (على الرغم من أنه ليس تطبيق اشتراك، فإن أحد الأمثلة على الإلحاح هو كيف يطالب TikTok المستخدمين بشكل متكرر بتحميل جهات الاتصال الخاصة بهم إلى التطبيق، حتى بعد أن يقول المستخدم "لا").

ويعني الإجراء القسري إلزام المستهلك باتخاذ نوع ما من الخطوات للوصول إلى وظائف محددة، مثل ملء تفاصيل الدفع الخاصة به للمشاركة في نسخة تجريبية مجانية - وهو أمر كان 66.4% من المواقع والتطبيقات المشاركة في الدراسة تتطلبه.

في الوقت نفسه، يستخدم الدليل الاجتماعي قوة الجماهير للتأثير على المستهلك، وعادةً لإتمام عملية شراء، من خلال عرض مقاييس مرتبطة بنوع ما من النشاط. وهذا شائع بشكل خاص في صناعة التجارة الإلكترونية، حيث تعرض الشركة عدد الأشخاص الآخرين الذين يتصفحون نفس المنتج أو يضيفونه إلى سلة التسوق الخاصة بهم. بالنسبة لتطبيقات الاشتراك، يمكن استخدام الدليل الاجتماعي لدفع المستخدمين إلى الاشتراك من خلال إظهار عدد الأشخاص الآخرين الذين يفعلون الشيء نفسه.

توصلت الدراسة إلى أن 21.5% من المواقع الإلكترونية والتطبيقات التي فحصتها استخدمت الإشعارات وأشكال أخرى من الإثبات الاجتماعي لدفع المستهلكين نحو التسجيل في الاشتراك.

يمكن للمواقع الإلكترونية أيضًا أن تحاول غرس شعور بالإلحاح لحث المستهلكين على الشراء. وهذا أمر نراه بانتظام على موقع أمازون وغيره من مواقع التجارة الإلكترونية، حيث يتم تنبيه الأشخاص إلى انخفاض المخزون، مما يدفعهم إلى إتمام عملية الشراء بسرعة، ولكن قد يكون استخدامه أقل شيوعًا لبيع الاشتراكات.

إن التدخل في الواجهة هو فئة واسعة تشير إلى الطرق التي تم بها تصميم التطبيق أو الموقع الإلكتروني لدفع المستهلك إلى اتخاذ قرار مواتٍ للشركة. وقد يشمل هذا أشياء مثل الاختيار المسبق للعناصر، مثل الاشتراكات الأطول أو الأكثر تكلفة - كما فعل 22.5٪ من المشاركين في الدراسة - أو استخدام "تسلسل هرمي زائف" لتقديم خيارات أكثر ملاءمة للشركة بصريًا بشكل أكثر بروزًا. وقد استخدمت 38.3٪ من الشركات في الدراسة هذا الأخير.

وقد يتضمن تدخل الواجهة أيضًا ما أشارت إليه الدراسة باسم "التشهير التأكيدي" - أي استخدام اللغة لاستحضار المشاعر للتلاعب بعملية اتخاذ القرار لدى المستهلك، مثل "لا أريد أن أفوت شيئًا، اشترك معي!"

أجريت الدراسة من 29 يناير إلى 2 فبراير كجزء من المراجعة السنوية لشبكة حماية المستهلك الدولية وإنفاذ القانون (ICPEN)  ، وشملت 642 موقعًا وتطبيقًا تقدم اشتراكات. وأشارت إلى أن لجنة التجارة الفيدرالية تتولى دور الرئاسة في ICPEN للفترة الزمنية 2024-2025. شارك مسؤولون من 27 سلطة في 26 دولة في هذه الدراسة، باستخدام أوصاف الأنماط المظلمة التي أنشأتها منظمة التعاون الاقتصادي والتنمية. ومع ذلك، لم يكن نطاق عملهم هو تحديد ما إذا كانت أي من الممارسات غير قانونية في البلدان المتضررة؛ فهذا متروك للحكومات الفردية لتقرر.

وشاركت لجنة التجارة الفيدرالية في مراجعة ICPEN، والتي تم تنسيقها أيضًا مع شبكة إنفاذ الخصوصية العالمية، وهي شبكة تضم أكثر من 80 سلطة لإنفاذ الخصوصية.

هذه ليست المرة الأولى التي تفحص فيها لجنة التجارة الفيدرالية استخدام الأنماط المظلمة. في عام 2022، قامت أيضًا بتأليف تقرير يفصل مجموعة من الأنماط المظلمة ، ولكن لم يقتصر ذلك على مواقع الويب والتطبيقات التي تعتمد على الاشتراك فقط. بدلاً من ذلك، نظر التقرير الأقدم في الأنماط المظلمة عبر الصناعات، بما في ذلك التجارة الإلكترونية وتطبيقات الأطفال، بالإضافة إلى أنواع مختلفة من الأنماط المظلمة، مثل تلك المستخدمة في لافتات موافقة ملفات تعريف الارتباط والمزيد.

المصدر: Tech crunch,  Fedral Trade Commission
مصدر الصورة: Infinum