بواسطة: نيك هاجلي , نيك جينينغز | The Conversation
قبل أن تشتري شيئًا ما، أو تزور مطعمًا جديدًا، أو تشاهد فيلمًا جديدًا، قد تميل إلى الاطلاع على التقييمات عبر الإنترنت. أصبح البحث عن رأي الغرباء في الأشياء التي قد نعجب بها جزءًا مألوفًا من تجربة المستهلك الحديثة.
ولكن كيف يمكننا أن نعرف أي المراجعات نثق بها؟ ما هي تلك التي يكتبها العملاء الصادقون الذين يشاركون تجاربهم الحقيقية، وأي منها يتم نشرها بدوافع خفية؟
فبينما يمكن لآراء العملاء أن ترشدنا نحو أفضل المنتجات والخدمات، فإن التقييمات المخبأة في الظلال هي تقييمات خادعة، تم تصميمها بدقة للخداع والتلاعب. ردود فعل وهمية، يمكنك تسميتها.
قد يتم تقديم مراجعة زائفة سلبية من قبل أحد المنافسين على سبيل المثال، على أمل التشكيك في جودة منتج معين. أو قد يتم تصميم مراجعة وهمية تبدو إيجابية من قبل شخص لديه مصلحة مالية في إحدى الخدمات لمنحها دفعة غير شريفة في السوق.
كل هذا يمكن أن يكون له تأثير كبير على الملف العام للشركة.
في عام 2023، شهد موقع السفر الشهير Tripadvisor تدفقًا مذهلاً للمحتوى الذي أنشأه المستخدمون، مع أكثر من 30 مليون تعليق مقدم من أكثر من 17 مليون عضو. ولكن ضمن هذا البحر الهائل من تعليقات العملاء الواضحة، تم وضع علامة على 1.3 مليون مراجعة على أنها احتيالية وتمت إزالتها لاحقًا .
بالإضافة إلى ذلك، واجهت 33,194 شركة عقوبات بسبب انخراطها في ممارسات خادعة . وفي المملكة المتحدة، وجدت الأبحاث الحكومية أن ما بين 11% إلى 15% من المراجعات في فئات منتجات محددة، مثل الأجهزة الإلكترونية الاستهلاكية وأدوات المنزل والمطبخ، يُعتقد أنها احتيالية.
فك رمز التشفير
ولمكافحة المراجعات المزيفة، بدأت الشركات بما في ذلك أمازون في استخدام الذكاء الاصطناعي (AI) لمنع نشر مئات الملايين من المراجعات التي يحتمل أن تكون احتيالية، مما يضمن مصداقية المنصة.
لكن الأبحاث تشير إلى أن هناك عددًا لا بأس به من الأشياء التي يمكن للمستهلكين القيام بها لحماية أنفسهم.
ثق بغرائزك: عند الاطلاع على المراجعات، اعتمد على حدسك. تميل التعليقات الحقيقية إلى تحقيق التوازن، حيث تقدم الجوانب الإيجابية والسلبية للمنتج أو الخدمة. إذا بدت المراجعة إيجابية بشكل مفرط أو انتقادية بشكل مفرط دون إثبات، فيجب توخي الحذر.
اقرأ بين السطور: انتبه إلى اللغة والنبرة المستخدمة في المراجعات. غالبًا ما تبدو التعليقات الحقيقية شخصية، مما يعكس تجربة المراجع الفريدة. احذر من المراجعات التي تبدو عامة أو متكررة أو ترويجية بشكل مفرط، لأنها قد تكون بمثابة تأييدات خادعة.
التحقق من صحة المصدر: تدقيق أوراق اعتماد المراجع للتأكد من مصداقيتها. عادةً ما يقدم المراجعون الحقيقيون تفاصيل محددة حول تفاعلهم مع المنتج أو الخدمة، مثل الميزات أو الجداول الزمنية للتسليم أو لقاءات خدمة العملاء. نهج المراجعات التي تفتقر إلى معلومات محددة مع الشك.
ابحث عن الأنماط: كن يقظًا للأنماط الشاذة في المراجعات، مثل الزيادات المفاجئة في ردود الفعل الإيجابية أو السلبية خلال إطار زمني قصير. يمكن أن تشير هذه الحالات الشاذة إلى محاولات منظمة للتلاعب بالتقييمات بدلاً من تجارب المستهلك الحقيقية.
مراجعة المراجعين
لذا، بنفس الطريقة التي يمكنك بها حماية جهاز الكمبيوتر الخاص بك من الفيروسات، أو البقاء متيقظًا لمحاولات الحصول على معلوماتك الشخصية، من المهم أن تبقي نفسك على اطلاع دائم بالطرق الشائعة المستخدمة لخداع المستهلكين. عادةً ما تقدم المنصات المعروفة مثل Amazon وTripAdvisor إرشادات لاكتشاف التعليقات المزيفة، في حين يمكن لمجموعات الدفاع عن المستهلك والمنتديات عبر الإنترنت المخصصة لتوعية المستهلك تقديم رؤى قيمة.
تتحمل مواقع الويب والمنصات أيضًا مسؤولية التأكد من حصول المستخدمين على معلومات جديرة بالثقة. وقد أدى التقدم في تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي إلى تقديم أدوات جديدة يمكن أن تساعد في تحديد المراجعات المزيفة المحتملة والإبلاغ عنها.
تلعب هذه الحلول المدعومة بالذكاء الاصطناعي دورًا حاسمًا في الحفاظ على ثقة المستهلك ونزاهة السوق من خلال استخدام التعلم الآلي لتحليل الأنماط وتحديد التفاعلات المشبوهة في منصات الوسائط الاجتماعية.
ومن خلال الاستثمار في هذا النوع من التكنولوجيا، يمكن للشركات مكافحة انتشار التقييمات المزيفة بشكل أكثر فعالية والحفاظ على مصداقية أنظمة المراجعة الخاصة بها. يمكنهم أيضًا تعزيز الثقة في صحة المراجعات المقدمة.
في العالم الرقمي، تعد القدرة على التمييز بين التعليقات الحقيقية والتأييدات الخادعة أمرًا حيويًا لاتخاذ قرارات مستنيرة. وإذا واجهت مراجعة تشك في أنها مزيفة، فمن المفيد دائمًا الإبلاغ عنها على النظام الأساسي أو موقع الويب الذي تم نشرها فيه. من خلال تنبيه السلطات، ستعزز سلامة أنظمة المراجعة عبر الإنترنت - وتساعد زملائك المستهلكين على اتخاذ قرارات أفضل.